.png)
Reklamácie
Snažíme sa, aby bol každý nákup na ESFA.sk bezproblémový. Ak však nastane problém s tovarom, máte nárok na reklamáciu v súlade so zákonom.
1. Záručná doba
Na všetok tovar poskytujeme zákonnú záručnú dobu 24 mesiacov, ak nie je pri produkte uvedené inak.
Pri repasovanom alebo použitom tovare môže byť záruka kratšia – vždy to uvádzame v popise.
2. Kedy môžete reklamovať
Reklamáciu môžete uplatniť najmä v prípade, že:
-
tovar prišiel poškodený,
-
tovar má výrobnú chybu alebo nefunguje správne,
-
nezodpovedá popisu alebo sa rýchlo pokazil.
3. Ako uplatniť reklamáciu
📦 Krok 1: Skontrolujte záručnú dobu a popíšte chybu.
📝 Krok 2: Vyplňte reklamačný formulár (alebo napíšte e-mail), uveďte:
-
číslo objednávky,
-
názov produktu,
-
popis chyby,
-
ako si želáte reklamáciu vybaviť (oprava, výmena, vrátenie peňazí).
📧 Krok 3: Zašlite formulár alebo e-mail na:
eshop@esfa.sk
📬 Krok 4: Po dohode nám tovar pošlite na adresu sídla:
ESFA Holding Corporation s. r. o.
Krásno nad Kysucou 168, 023 02 Krásno nad Kysucou
4. Náklady na dopravu
-
V prípade oprávnenej reklamácie hradíme náklady na spätné doručenie.
-
V prípade neoprávnenej reklamácie si vyhradzujeme právo účtovať prepravné späť.
5. Lehota na vybavenie
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od doručenia tovaru.
Väčšinu prípadov však riešime omnoho rýchlejšie.
6. Vrátenie peňazí
Ak sa rozhodnete pre vrátenie peňazí:
-
suma vám bude vrátená na účet, z ktorého ste platili,
-
najneskôr do 14 dní od uznania reklamácie.
7. Nezabudnite
-
Tovar zasielajte čistý, kompletný, vrátane príslušenstva a dokladu o kúpe.
-
Zásielky na dobierku nepreberáme.
Máte otázky?
Radi vám pomôžeme:
📧 eshop@esfa.sk
📞 +421 948 335 204