Nenechajte sa oklamať. Nakupujte bezpečne!

1. Transparentnosť a kontakty

Prečo to riešiť?
Ak e-shop nemá uvedené jasné firemné údaje, je to ako keby ste nakupovali od neznámeho človeka na ulici. Transparentnosť je základ dôvery – ak neviete, kto stojí za predajom, neviete, na koho sa obrátiť, keď niečo nefunguje.

Poctivý e-shop:

• Jasne uvedené IČO,DIČ, sídlo, kontaktný e-mail aj telefón

• Reálna firma, ktorú nájdete v obchodnom registri ( alebo Finstat )

• Podpora odpovedá a komunikuje

Podvodný e-shop:

• Anonymita, formuláre bez odpovedí, falošné čísla

• Žiadne alebo neoveriteľné údaje

2. Recenzie a skúsenosti

• Prečo na tom záleží?
  Skúsenosti ostatných zákazníkov sú silný signál o tom, ako e-shop funguje – najmä čo sa týka dodania, komunikácie a reklamácií. Ak má obchod reálne recenzie (aj s drobnými chybami), je to normálne a dokonca dôveryhodnejšie ako 100 % ideálne hodnotenia.

  Ale pozor:
  To, že e-shop ešte nemá veľa recenzií, neznamená, že je podvodný. Každý seriózny obchod nejako začína – najmä ak je nový alebo lokálny.
  Dôležité je, či komunikuje transparentne, má funkčné kontakty a jasné podmienky,platobné brány. Recenzie prídu postupne – dôvera sa buduje skutkami, nie len slovami.

  Poctivý e-shop:

  • Má reálne hodnotenia (aj ak sú len prvé), aktívne komunikuje

  • Nevymazáva kritiku, ale rieši problémy

  Podvodný e-shop:

  • Vymyslené recenzie, často prehnane perfektné

  • Alebo žiadna stopa na internete, hoci „pôsobí ako veľký obchod“

3. Ceny a podozrivé zľavy

Prečo je podozrivo lacné často nebezpečné?
Ak je produkt príliš lacný, niekde je háčik. Buď ide o falzifikát, neexistujúci tovar, alebo „návnadu“ na získanie vašich údajov. Poctivý obchodník potrebuje pokryť náklady – nehrá sa na zázraky.

Poctivý e-shop:

• Bežné trhové ceny, rozumné zľavy

Podvodný e-shop:

• Extrémne nízke ceny, až podozrivo dobré ponuky

• Skryté poplatky alebo drahé poštovné

• Iné e-shopy tovar nemajú skladom ale podvodný eshop zázrakom áno a o dosť nižšiu cenu

4. Možnosti platby a doručenia

Prečo sledovať možnosti platby?
Seriózny e-shop vám ponúkne bezpečné a overené platobné brány ako GoPay, CardPay, Shoptet Pay a pod.
Tieto brány majú bankový dohľad, vysoké zabezpečenie a vyžadujú dôkladnú registráciu predajcu – musí doložiť firemné údaje, bankový účet, identitu a preveriť právnu existenciu.

Pre zákazníka to znamená:

• Platba ide cez tretiu dôveryhodnú stranu

• V prípade problému je možnosť reklamácie alebo vrátenia platby

• Váš údaj o karte nie je zneužiteľný – nejde priamo predajcovi

  A čo dobierka?
  Dobierka bývala štandard, no dnes ju mnohé e-shopy obmedzili – napríklad len do určitej sumy alebo úplne zrušili. Dôvod je jednoduchý: vysoký počet neprevzatých balíkov, ktoré predajcovi spôsobujú straty na poštovnom aj tovare.

Poctivý e-shop:

• Umožňuje platbu cez licencovanú bránu (napr. GoPay, CardPay, TrustPay)

• Často ponúka aj dobierku (niektorý len do určitej sumy) alebo platbu na výdajnom mieste  

• Informuje vopred o dodacej lehote a ponúka sledovanie zásielky

Podvodný e-shop:

• Núti len k bankovému prevodu alebo k podozrivým platobným riešeniam

• Nemá žiadne info o doručení, niekedy nepošle nič

5. Obchodné podmienky a GDPR

Prečo sú právne dokumenty dôležité?
Podmienky hovoria, čo sa stane, keď sa niečo pokazí. Ak e-shop nemá jasné pravidlá a pravidlá ochrany údajov, riskujete – najmä pri reklamáciách alebo úniku dát. Férový e-shop sa k tomu stavia čelom.

Poctivý e-shop:

• Čitateľné, profesionálne obchodné podmienky a GDPR

Podvodný e-shop:

• Žiadne podmienky alebo kopírované texty z iných webov

• Gramatické chyby, neaktuálne informácie

6. Psychologický nátlak a falošná urgencia

Prečo sa nenechať nahnať do kúpy?
Taktika „posledná šanca“ má vyvolať paniku. Seriózny obchod vám dá priestor rozhodnúť sa – lebo verí v kvalitu, nie v manipuláciu. Nátlak je známka toho, že niečo nie je v poriadku.

Podvodný e-shop často používa:

• Odpočítavania, upozornenia „posledný kus“

• Útok na emócie: „nakúpte teraz, inak stratíte šancu“

Poctivý e-shop:

• Nechá zákazníka rozhodnúť sa v pokoji

7. Zabezpečenie a certifikáty

Prečo je dôležitý HTTPS a ochrana údajov?
Bez zabezpečenia môže niekto zachytiť vaše heslá či číslo karty. HTTPS a certifikáty chránia komunikáciu – ak ich web nemá, nepatrí mu vaša dôvera ani platba.

Poctivý e-shop:

• Zabezpečenie HTTPS, symbol zámku

• Certifikáty od známych autorít (McAfee, SSL)

Podvodný e-shop:

• Nezabezpečená komunikácia, žiadna ochrana údajov

8. Vek domény a technická kvalita

Prečo záleží na tom, ako dlho e-shop existuje?
Staršia doména, fungujúci web a kvalitne spravený obsah sú znaky toho, že obchod nevznikol včera len preto, aby niekoho oklamal. Podvodné e-shopy často fungujú krátko a po čase úplne zmiznú.

Technická kvalita webu je dôležitý signál:

• Jasné menu, prehľadné kategórie, rýchlosť načítania

• Žiadne gramatické chyby, rozbité odkazy, zlý dizajn

• Optimalizácia pre mobil a tablety

Blog ako znak dôveryhodnosti:
Poctivý e-shop investuje čas aj do vzdelávania zákazníkov.
Ak má e-shop blog s užitočnými článkami, ukazuje to, že mu ide o dlhodobý vzťah – nie len rýchly predaj.
Podvodník sa s článkami trápiť nebude. Obsah je preňho zbytočný luxus.

Poctivý e-shop:

• Má doménu staršiu než pár týždňov

• Web pôsobí profesionálne, má pridaný obsah (napr. blog, návody, rady)

Podvodný e-shop:

• Nová, krátkodobo fungujúca doména

• Zmätok na webe, slabý alebo žiadny obsah

9. Hodnoty a pridaná starostlivosť

Prečo by vám malo záležať na hodnotách e-shopu?
Férový obchodník buduje vzťah, nie len transakciu. Pomáha, komunikuje, zaujíma sa o spätnú väzbu. To, ako e-shop funguje po nákupe, často prezrádza viac ako všetko predtým.

Poctivý e-shop:

• Starostlivosť o zákazníka aj po nákupe

• Špeciálne služby, ekologický prístup, podpora komunít

Podvodný e-shop:

• Len rýchly zisk, bez dlhodobej vízie

10. Prečo sa rozhodnúť pre nás (ESFA)

Prečo nám môžete veriť?
Nie sme anonymný predajca. Máme reálny tím, reálnu adresu, reálne hodnoty. Naši zákazníci nie sú len čísla – sú súčasťou komunity, ktorú budujeme s rešpektom, férovosťou a ľudskosťou.

U nás viete, kde nakupujete:

• Transparentné údaje, reálna adresa, žiadna anonymita

• Starostlivosť o zákazníka aj po nákupe

• Hodnoty